Política de reembolsos

Última actualización: 11 de junio de 2026

En EternalShopMistry vendemos exclusivamente productos digitales (ebooks, cursos, recetarios, plantillas y guías) con entrega inmediata por descarga. Por su naturaleza, los productos digitales no pueden “devolverse” como un producto físico; esta política explica en qué casos sí procede un reembolso y cómo solicitarlo.

Casos en los que SÍ reembolsamos

  • Archivo defectuoso: el archivo está dañado, incompleto o no puede abrirse en los formatos anunciados, y no logramos entregarte una copia funcional en un plazo de 72 horas.
  • Producto distinto al descrito: el contenido no corresponde sustancialmente a la descripción publicada en la ficha del producto.
  • Compra duplicada: pagaste dos veces el mismo producto por error.
  • Cargo sin entrega: el pago se procesó pero nunca recibiste acceso ni enlace de descarga, y no pudimos resolverlo en 72 horas.
  • Compra no descargada: si aún no has descargado ni accedido al producto, puedes solicitar el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Casos en los que NO procede el reembolso

  • El producto ya fue descargado o el curso ya fue accedido, y el archivo funciona correctamente conforme a su descripción.
  • Cambio de opinión después de descargar el contenido.
  • Incompatibilidad con dispositivos o programas no mencionados en la ficha del producto (los formatos y requisitos se indican antes de comprar).
  • Expectativas subjetivas sobre el contenido (“no era lo que esperaba”) cuando la descripción es fiel al producto.

Cómo solicitar un reembolso

  1. Escríbenos a hola@eternalshopmistry.com dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.
  2. Incluye: número de pedido, correo con el que compraste y el motivo de la solicitud (si el archivo falla, adjunta una captura del error).
  3. Respondemos en un máximo de 72 horas hábiles.
  4. Si procede, el reembolso se emite por el mismo medio de pago a través de Mercado Pago. El tiempo en que se refleja depende de tu banco (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).

Soporte primero

La mayoría de los problemas (enlaces caducados, formatos, problemas de descarga) se resuelven en minutos. Antes de pedir un reembolso, escríbenos: reenviamos enlaces y reponemos archivos sin costo, las veces que haga falta.